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13988889999发布时间:2026-01-15 12:56:38 点击量:
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随着网游市场发展提速扩容,近期中国消费者协会陆续接到消费者投诉,反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。这些未成年人大多通过偷看、等方式获取家长支付密码,使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看,平均每起充值金额达2551.57元。家长发现后均向涉事公司客服要求退回款项,但许多未得到妥善处理,游戏客服电话也难以拨通。
为保护未成年人及消费者合法权益,引导网络游戏行业健康发展,促进家庭和谐,日前,中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出以下提示:
按照民法典第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
中消协有关负责人分析,在上文所述河南未成年人网游充值这一案例中,该未成年人在短短半年间充值2万余元,该行为明显与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下,应当认定该行为无效,而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但作为监护人,男孩母亲也存在监管不力的问题。因此,法院作出双方分担责任的判决。
中消协有关负责人认为,为促进网络游戏市场健康有序发展,降低有关消费纠纷,网络游戏平台应主动履行社会责任,从以下3个方面织密织牢消费者权益保护网络。
首先,网游平台应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求,网游平台应予以高度重视,完善投诉处理机制,优化退款服务流程,提升客服接诉水平,及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值,网游平台应当依法依规积极办理退款,不得推诿拖延。
其次,在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上,网游平台还要进一步强化技术防护措施,精准甄别未成年人身份,防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。
再次,网游平台应加强充值消费管理,针对疑似未成年人操作的账户,在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制,合理限制充值金额,审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
家长要对未成年人使用网络的时间和内容进行约束与引导。培养孩子健康的兴趣爱好和消费观念,帮助其树立正确网络使用习惯和理性消费意识。
在日常生活中,家长应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码,不宜轻易将密码告知未成年人;关闭或审慎使用电子支付中的“小额免密支付”功能;定期检查账户交易记录,及时发现异常情况。
如已发生未成年人未经同意大额充值的情况,家长应注意收集和保存相关证据,包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等,以便依。及时与游戏运营企业官方客服联系,明确表达诉求,理性沟通。如协商不成,可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉,也可以直接向有关行政主管部门举报。
规定指出,除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外,不得拒收现金,不得要求或诱导他人拒收现金,不得对现金支付采取歧视性措施,损害现金支付便利。
虽说这两天比较温暖但是大家可不能掉以轻心现在的回暖为之后的强冷空气埋下了伏笔周末降温大范围雨雪将来袭雨雪降至据中央气象台17-20日将有强冷空气影响新疆、西北地区及中东部地区大部地区气温将下降4~8℃局地12℃以上18-20日西北地区东部 华北南部黄淮 江淮 江汉 江南北部等地有
由中央纪委国家监委宣传部与中央广播电视总台央视联合摄制的电视专题片《一步不停歇 半步不退让》,1月11日晚播出第一集《纠风治乱为民》。
据央视报道,当地时间14日,伊朗革命卫队航空航天部队司令马吉德·穆萨维说,伊朗当前处于最高战备状态,导弹储备量自2025年以来有所增加。
【来源:河南工人日报】最重要的信息先说:河南即将迎来一场剧烈的天气转折。根据中央气象台的最新预报,一股强冷空气已经“发货”,预计将给河南带来“暴雪+冻雨+-10℃”的组合套餐。大家最关心的降雪和冻雨,中央气象台的预报是这样的:1月19日到20日,降雪可能达到顶峰。
逢年过节燃放爆竹可以烘托喜庆氛围但是如果选错地方或者未安全规范燃放稍有不慎可能成为伤人利器也可能酿成火灾近日浙江省嘉兴市桐乡市人民法院审理了一起失火罪案件当事人在春节前夕带孩子放烟花结果烟花乱窜,点着了仓库造成80万余元的损失被判处有期徒刑二年缓刑二年二个月案例回顾△朱某燕家中存
1月11日晚,电视专题片《一步不停歇 半步不退让》第一集《纠风治乱为民》播出,披露了农业农村部原党组书记、部长唐仁健的案情:党的作风就是党的形象,关系人心向背,关系党的生死存亡。
河南罗山县10名干部违规吃喝致1人酒后死亡,专题片揭示背后风腐交织问题
专题片第一集《纠风治乱为民》讲述纪检监察机关不断加大风腐同查同治力度,锲而不舍落实中央八项规定精神,严肃查处违规吃喝背后的团团伙伙、请托办事和利益输送,集中整治群众身边不正之风和腐败问题,让群众真切感到正风反腐加力度、清风正气在身边。
日本车企刚放线%”,中国海关一纸通知就把稀土通关时间拉长到45天——生产线瞬间卡脖子,这巴掌打得比关税还疼。我上周在三菱电机老同学的群里看到,他们采购部直接炸锅:原本两周的库存,现在只够十天。
都说感情世界里,“男怕前,女怕后”。乍听之下好像有点玄学,其实道理很简单。成年人的感情,不是偶像剧里的浪漫跌宕,而是柴米油盐中的小心翼翼。男人和女人的心思,既相似又大不相同。理解这句话,能让我们在婚姻和恋爱中更加游刃有余。什么叫“男怕前”?
