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13988889999发布时间:2026-01-08 13:41:04 点击量:
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法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认,应当认定该行为无效,但母亲存在监护不力的问题,遂判决游戏平台返还一半的充值款。
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
在本案中,未成年人在短短半年间充值2万余元,该行为明显与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下,应当认定该行为无效,而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言,作为监护人,也存在监管不力的问题。因此,法院作出双方分担责任的判决。
中消协和中国市场监督管理学会表示,为促进网络游戏市场健康有序发展,降低有关消费纠纷,网络游戏平台应主动履行社会责任:
积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求,应予以高度重视,完善投诉处理机制,优化退款服务流程,提升客服接诉水平,及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值,应当依法依规积极办理退款,不得推诿拖延。
强化身份甄别。在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上,还要进一步强化技术防护措施,精准甄别未成年人身份,防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。
加强充值消费管理。针对疑似未成年人操作的账户,在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制,合理限制充值金额,审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
中消协和中国市场监督管理学会还表示,家长是未成年人的监护人,是保护其权益的第一责任人。未成年人生活的方方面面都需要家长予以留心和关注:
加强监护教育:要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间,对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子,培养其健康的兴趣爱好和消费观念,帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。
做好支付安全防护:在日常生活中,家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码,不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能,从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录,及时发现异常情况。
保留证据依:如发生未成年人未经同意大额充值的情况,应注意收集和保存相关证据,包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等,以便依。发现问题后,应及时与游戏运营企业官方客服联系,明确表达诉求,理性沟通。如协商不成,可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉,也可以直接向有关行政主管部门举报。
保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。中消协和中国市场监督管理学会呼吁各网络游戏企业恪守商业道德,严守法律底线,积极整改存在问题。同时,也提醒广大家长履行好监护职责,共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。
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